Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Külaliskogemuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Külaliskogemuse juhti, kes juhiks ja arendaks meie külaliste kogemust igas puudutusepunktis. Selles rollis mängid võtmerolli meie ettevõtte maine kujundamisel, tagades, et iga külaline tunneb end oodatuna, väärtustatuna ja rahulolevana. Külaliskogemuse juht töötab tihedas koostöös erinevate osakondadega, et luua ja rakendada strateegiaid, mis parandavad kliendirahulolu, suurendavad lojaalsust ja toetavad ettevõtte kasvu.Sinu ülesandeks on jälgida ja analüüsida külaliste tagasisidet, tuvastada parendusvõimalusi ning töötada välja lahendusi, mis tõstavad teenuse kvaliteeti. Samuti juhid sa meeskonda, kes on pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele, ning koolitad töötajaid, et nad mõistaksid ja järgiksid ettevõtte külaliskogemuse standardeid.Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, empaatiline ja detailidele orienteeritud. Sul on kogemus klienditeeninduse või külaliskogemuse valdkonnas ning oskus juhtida projekte ja inimesi. Oled innovaatiline mõtleja, kes suudab tuua uusi ideid ja lahendusi, et ületada külaliste ootusi.Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus sinu panus mõjutab otseselt klientide rahulolu ja ettevõtte edu, siis ootame sind kandideerima Külaliskogemuse juhi ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliskogemuse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine
- Külaliste tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Teenindusstandardite loomine ja rakendamine
- Töötajate koolitamine ja juhendamine
- Kliendirahulolu mõõdikute jälgimine ja parendamine
- Koostöö erinevate osakondadega teenuse kvaliteedi tõstmiseks
- Külaliste kaebuste ja probleemide lahendamine
- Innovaatiliste lahenduste leidmine külaliskogemuse parandamiseks
- Teenindusprotsesside optimeerimine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või külaliskogemuse valdkonnas
- Juhtimiskogemus ja meeskonna juhtimise oskus
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Empaatia ja kliendikeskne mõtteviis
- Probleemide lahendamise oskus ja otsustusvõime
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Hea analüütiline mõtlemine ja andmete tõlgendamise oskus
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Kõrgharidus turunduse, juhtimise või külalislahkuse valdkonnas (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus külaliskogemuse juhtimisel?
- Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas motiveerite oma meeskonda pakkuma suurepärast teenindust?
- Milliseid mõõdikuid kasutate külaliskogemuse hindamiseks?
- Kuidas tagate, et teenindusstandardid on kogu organisatsioonis ühtsed?
- Milliseid uuenduslikke ideid olete rakendanud külaliskogemuse parandamiseks?
- Kuidas käsitlete negatiivset tagasisidet?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega?
